为进一步整合办税服务资源,提升纳税服务效能,梅河口市税务局秉承“优化税收营商环境 助力经济高质量发展”的工作理念,开拓思路创新服务举措、加大力度优化服务流程、全心全意减轻纳税人负担,以“三个一流”打造高效便捷的办税服务厅。 一、内强素质、外树形象,打造一流办税队伍 灵活安排导税人员,由专职人员值守,建立高素质导税咨询队伍,确保新政策和热点难点问题能够及时准确回复;对窗口工作人员定期组织各种业务培训,“老带新” “结对共学”等学习形式营造出浓厚的学习氛围。通过选举“办税服务明星”的方式,充分调动大家学习的积极性,在提高人员业务素质的同时,也提高了窗口人员的办税热情。安装纳税服务评价系统,邀请纳税人、缴费人对窗口服务人员及时做出服务评价,切实监督窗口人员办税服务质效,推进办税服务厅标准化建设水平。 二、智能办税、人性教学,打造一流办税平台 进一步升级、整合自助办税区硬件资源,全面拓展并开通多元化办税途径。办税服务厅设置3台自助办税终端使纳税人能够自助领取发票,并在原有的9台自助办税电脑基础上,增设6台自助办税电脑,为能更好地满足群众网上查询、网上报税、领取发票等需要,还安排两名税务业务骨干,耐心教学、积极引导纳税人使用自助办税机器,及时解决纳税人使用过程中遇到的各类问题,使纳税人迅速学会相关操作,有效缓解了办税窗口的压力,显著提高了办税质量。 三、精简资料、容缺办理,打造一流办税窗口 今年以来,梅河口市税务局在减少企业开办报送资料上下功夫。推行出口退税无纸化申报和电子化退库,不断提高出口税业务办理速度,一系列有效服务大大提高了办税效率,让办税缴费省时省心又省力。
发布者:记者孙池

2021年01月07日