2007年11月，郑娜到长岭县人民法院工作，扎根这片滚烫的热土，结缘这里质朴的群众。2015年以来，在她的带领下，长岭法院立案庭的发展开启了崭新的征程。从“全省首批诉讼服务中心建设示范单位”到“松原中院集体二等功”，再到“全国维护妇女儿童权益先进集体”……这支忠诚、干净、担当的法官干警队伍戮力前行，屡书司法为民新篇。

擦亮窗口

打通“最后一公里”

立案庭是人民法院与人民群众接触最直接、最广泛、最密切的“第一窗口”，能否处理好立案工作环节，直接影响民众对法院的初始印象。立案工作又是做好诉讼程序启动的准备工作，对诉讼流程顺利进行极其重要。

近年来，郑娜积极落实上级法院关于全面深化智慧法院建设的部署，带领诉讼服务团队全力推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设，先后牵头成立“人民调解工作室”“法律事务调解中心”，陆续推出网上立案、跨域立案、电子集约送达等服务，推动形成诉讼服务大厅、12368诉讼服务热线、电子法院网、“吉林移动微法院”相融合的立体化服务新格局。

2020年初，受新冠肺炎疫情影响，为维护当事人健康权益和诉讼权利、降低人员聚集带来疫情传播的风险，郑娜带领诉讼服务中心人员积极引导当事人进行网上立案。同时，全面依托信息技术提供在线调解、远程调解、视频调解等服务，做好网上立案、跨域立案等服务，尽最大努力减少当事人诉累，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“我们所追求的，就是当事人办事最多跑一次，甚至一次都不用跑，争取在‘指尖上’就能办成事。”郑娜如是说道。

心系群众

愿作“春风化雨柔”

“群众利益无小事。”在接待办事群众的工作上，郑娜总是将心比心、高度负责地为群众解决一些力所能及的事情。今年6月，一位老人来询问立案事宜，情绪非常激动，气喘吁吁地高声说到：“我要告状，俺家的仓房被淹了，得让他赔偿。”这时，郑娜马上迎了过去，热情地为姜大爷让座倒水，并详细地询问情况。原来，姜大爷因不会写诉讼材料而不能起诉一筹莫展，得知此事后，便主动指导老人撰写诉讼材料，老人确认无误签字后，又帮助他进行立案、材料扫描等工作。案件成功立案后，得知被告有意愿调解，郑娜立即通知被告来法院诉前调解，经过耐心细致地工作，由姜大爷家出钱，赵某家出力，将两家相邻的水沟重新修缮，让水排出去，这样姜大爷家的仓房就不会有积水，两家终于化干戈为玉帛，邻里之间的关系又重新变得和谐了。

“一声问候、一张凳子、一杯热水”，郑娜用热心、耐心、诚心、细心和爱心展示服务窗口法官的精神风貌和人民法院良好的形象。今年以来，根据国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，她带领干警积极践行“全民共享数字化、信息化时代，一个不能落下”的号召，在全面推进一站式多元解纷和诉讼服务中心建设的同时，不断推出优化老年人、农民等群体诉讼服务举措。

法途漫漫，仍需奋斗！既然选择了远方，便只顾风雨兼程。我们有理由相信，这样一位基层法官在法治的征途上，将不断续谱公正与为民的赞歌。

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